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全球的IT外包花費不斷增長,但它究竟節省了什么
來源:怡華科技 發布時間:2020年05月29日
    如今很少有企業不把IT服務部門的一部分業務外包。根據IT調研與咨詢公司Gartner的統計,2013年全球的IT外包花費預計會達到2870億美元。除此之外,云計算的增長也會令IT外包更加普遍。
    對于許多公司而言,減少運營成本是IT外包的主要目標,但并非所有公司都實現了這點。達不到期待中的目標的原因之一是管理者只考慮了IT成本。然而我們的研究顯示,將IT外包也可以幫助企業減少銷售以及整體行政成本,這一部分的成本通常是IT的四到五倍。當管理者僅僅把IT外包視為內部IT投資的替代品時,許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。
    我們的研究系基于大約300家美國公司在1999到2003年間的數據進行。研究結果表明,當一家公司的IT外包費用增加了9614萬美元時,它的非IT運營成本會平均減少1.2114億美元。
    我們還發現,IT外包并非企業內部IT投資──尤其是IT人員工資──的替代品。雖然外包往往能大幅減少非IT運營成本,但這類成本優勢對于內部IT投資較高的公司更加明顯。我們相信這是因為IT外包可以提高公司現有流程的運營效率,解放部分企業資源,從而實現資源的重新分配。此外,企業的補充性內部IT投資可以提高業務流程的信息化程度,優化與供應商的協同作業,從而放大外包的成本節約效應。
    本次研究的一個有趣的結果是,內部IT投資的組成部分當中(硬件、軟件、員工等等),只有員工那部分和IT外包對非IT成本的減少相關。這是因為IT員工在管理外包方面扮演了重要角色:他們不僅確保了供應商能夠履行合同中無法列明的任務,還承擔了在內部顧客和供應商之間溝通的職能。
    我們的研究數據來自1999至2003年,但我們認為,隨著越來越多的公司開始考慮增加外包和云計算的比例,以上結論會一直成立。我們的結論可以幫助管理者制定戰略,分配預算。首先,管理者需要在內部系統投資和外包之間尋找平衡點,以便節省更多成本:單純地用外包來取代內部IT不會特別有效。另外,管理者還應該分析外包對于非IT成本的影響,并設計相應的策略將成本節約最大化。
    更寬泛地講,只衡量IT成本相對于競爭對手的高低可能不是那么有效。IT可以減少推廣、銷售和研發成本,但IT部門本身的開銷增長則可能抵消省下的錢。過分強調IT降低成本的功能可能會導致管理者對這一點視而不見。管理者應該記住,最終影響盈利能力的是公司的整體成本,而非僅僅IT成本。
    最后,北京IT運維公司對于將內部IT員工轉移到供應商公司的做法應該謹慎(這在外包中很常見)。內部員工對于幫助公司捕捉外包的價值有很大作用。要將外包的價值最大化,企業應該持續對內部IT員工進行投入,通過教育、培訓和行業相關經驗的積累提升他們的專業技能。

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